岗位职责:
1、通过旺旺等通讯工具为买家介绍商品,引导顾客进行购买,了解客户需求并促成交易;
2、及时跟客户进行沟通确认订单详情;
3、追踪物流,确保快递及时妥善送达;
4、处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止;
5、学习并熟悉淘宝的各种操作规则;
6、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调做好客户档案等数据整理汇总、更新,及时反馈客户的需求信息。针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
7、配合其他部门完成主管分配的其他工作。

任职要求:
1、熟悉淘宝、天猫交易流程
2、心思细腻,思维敏捷,熟悉了解淘宝网购人群消费习性和特点,懂得如何与客户沟通。
3、性格温和,有耐心,普通话标准,声音甜美,有强烈的责任感和服务意识,有团队合作精神;
4、年龄18-35岁的,学历不限