九洲生物技术(苏州)有限公司 - 客服主管(职位编号:4)
该公司其他职位
更新时间: 2019-04-25 工作方式: 全职
工作地区: 工作经验: 不限
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
招聘人数: 不限 学历要求: 不限
语言能力要求: 不限 薪资待遇: 面议
具体要求:
职位描述:
1、根据公司要求及产品特性,完善公司客服体系、标准、流程及管理办法;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、根据客诉情况,及时协调工程师或检验员做好售后服务;
6、负责了解掌握所辖区域内客户的发货、库存等情况,进行对比分析后及时上报领导;
7、负责与财务和销售人员沟通,了解客户回款情况;
8、全方位优化客户服务质量;
9、领导交办的其他事项。

职位要求:
1、专科及以上学历;
2、3年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
岗位职责:
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