职位描述：
1、根据公司要求及产品特性，完善公司客服体系、标准、流程及管理办法；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、根据客诉情况，及时协调工程师或检验员做好售后服务；
6、负责了解掌握所辖区域内客户的发货、库存等情况，进行对比分析后及时上报领导；
7、负责与财务和销售人员沟通，了解客户回款情况；
8、全方位优化客户服务质量；
9、领导交办的其他事项。

职位要求：
1、专科及以上学历；
2、3年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。