具体要求：
1、中专以上学历；
2、进行有效的客户沟通，发展维护良好的客户关系；
3、具有扎实的计算机理论基础，熟悉系统知识和程序应用，能熟练操作OFFICE办公软件。
4、性格开朗，头脑灵活，应变能力强，普通话标准流利，声音清澈甜美。
5、具有严密的逻辑思维和分析判断能力，良好的书面表达和人际沟通能力；
6、具备较强的学习能力，能通过主动学习与钻研不断提升自己；
7、工作认真，勤劳踏实，有团队精神。
岗位职责：
1.接听客服热线，接受客户电话、网络咨询，解答客户对公司产品功能方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉等，保证客户满意度，详细记录客户信息，进行汇总分析；
2.定期对客户进行回访，维护与客户之间良好的服务和信任关系，不断提升客户满意度；
3.完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；
4.完成领导交办的其他任务。
