岗位职责：
1、根据部门目标及工作计划，开展工作，并按要求提交月工作总结及计划。
2、充分了解目标客户需求，根据公司的产品体系的应用性能特点，为客户提供全套的产品解决方案；深入客户现场，协助客户提高产品合格率，优化过程控制，降低客户使用成本。
3、实施完成负责客户的产品的售前、售中、售后服务和客户试漆工作；
4、按规定做好客户服务和投诉等的处理；并及时为客户解决所遇到的产品相关问题；及时协调技术、生产、销售、货运部门进行危机处理，解决客户投诉问题，及时向领导汇报，加快处理进程，不断提升客户满意度；
5、配合完成客服服务信息管理系统数据的收集工作（客户服务、质量跟踪及反馈等）；
6、与生产、质量部门沟通产品质量信息，提出改善意见，并紧密配合技术中心进行产品调整和新品开发。
7、负责与客户沟通产品性能要求，根据公司产品的实际情况，同客户协商相关技术指标，对现有产品不能达到客户要求的产品及时同技术部门沟通，向领导汇报，协助客户经理签订技术协议。
8、负责组织与负责客户进行技术交流与培训。
9、负责组织产品的涂装应用与反馈，负责竞争对手的信息和样品收集。
10、负责对客户施工质量进行过程控制，负责与客户沟通涂装质量改善方案。
11、根据市场及客户的需求，及时向领导及相关部门反馈信息；
12、承办领导交办的其他事项及未尽事宜
岗位要求
1、本科及以上学历，化工工艺、化工机械、高分子等相关专业；
2、5年以上化工技术工作经验，客服服务工程师经验者优先；
3、具备较强的沟通能力与分析能力，有一定解决问题能力，创新能力，试验设计能力；
4、有较强的责任心和事业心，能吃苦耐劳。要求：

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