岗位要求：
1、22岁以上，***/***（******）；
2、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
3、一年以上销售或客户服务经验；
4、熟悉淘宝旺旺沟通，了解淘宝相关规则，并对从事淘宝相关工作有极大的热情；?
5、有较强的沟通、组织、协调和逻辑思维能力，擅于发现问题、分析问题和解决问题；?
6、打字快，熟练掌握办公自动化软件（WORD、EXCELL、PPT）。
7、附加要求：最好能懂一些天猫网站设计等相关内容，熟练运用美工（PS/AI）等应用软件。
试用期期限：3个月为周期
薪资待遇：年薪5万及以上，特别优秀者薪酬待遇可协商确定。（月薪+绩效奖励+年终奖励。）
福利待遇：缴纳五险一金，另：享受通话补贴、公司提供工作餐。
工作地点：苏州吴中区吴中大道第一工园C15幢（旺山总部）

岗位职责：
1.通过在线聊天工具，正确引导客户购买公司产品，解答客户对产品、促销、快递事项等方面的疑问；
2.跟踪订单状态，保持和顾客的沟通，建立良好关系，达成二次销售；
3.处理流程，在规定的时间内响应顾客、处理完毕；?
4.定期给予顾客旺旺、电话回访；
5.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符、邮费设置、图片等）反馈到主管；?
6.整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量；?
7.每周进行案例分析及汇总，提出创新及改善售后工作的建议及提高售后服务的质量；
维护好顾客关系。