职位描述：
1、售前咨询：运用QQ等在线工具回答网上买家提问，引导用户购买下单；
2、订单处理：操作电商后台订单处理；
3、售后处理：客户售后问题的咨询和处理；
4、客户管理：通过与客户的在线沟通，收集和统计客户的资料，了解目标客户的特征，提升客户服务水平。

任职资格：
1、大专及以上学历，对电子商务有一定的了解，有电商客服工作经验者优先；
2、熟悉消费者购物心理，能洞察消费者需求，具有主动服务意识，能妥善处理售后事宜；
3、热爱电子商务行业，愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题；
4、具有优秀的语言表达能力、抗压能力，具有积极的工作态度及团队合作精神，做事认真踏实；
5、熟练使用各种办公软件。

工作地点：南京

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