特别说明：
工作地点为东五环观音堂桥，以及四惠桥附近，如无法接受并适应工作地点者，请勿投，谢谢您的支持与配合。

职位描述:
1、负责接听客服电话，提供相关咨询、投诉、业务受理等客户服务；
2、负责所辖部门对销售人员的支持、数据统计，客户订货、服务、答疑、物料支持等；
3、分析客服电话及网上答疑客户及消费者问题种类，提供客户及消费者需求动向信息；
4、负责收集客户反馈意见，进行客户电话回访，解答客户疑问，解决客户投诉，提升客户满意度,维护公司品牌与企业形象；
5、建立良好的客户关系，懂得客户关系管理；
6、负责客户资料收集，整理，核对，登记，归档。
7、客服流程的有效执行，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度。
8、建立同事间良好的工作关系，负责本部门的日常工作；
9、电话回访客户，公司形象推广、产品销售、与新老客户二次合作信息收集，完成个人月季年定额信息收集量工作任务；
10、完成由上级主管交办的其他工作。

职位要求：

1、35岁以下，文秘、行政、管理、市场营销等相关专业，2年以上客服工作经验或销售助理经验；
2、语言组织能力强，声音甜美；工作认真负责、细心、为人忠诚、踏实，待人礼貌热情，具有高度的责任感，有较强的服务理念和服务意识；
3、熟练使用office系列办公软件（尤其是excelpowerpoint等），有熟练的使用财务软件能力（如用友、金蝶、速达、管家婆等）；熟练使用数据库，有较强的数据分析、统计能力；
4、反应敏捷，优秀的表达能力，较好亲和力，较强的保密意识、执行能力，良好的沟通能力、语言表达能力、自我约束力、学习能力及协调能力；较强的分析和逻辑思维能力；
5、诚实守信，工作勤奋主动，具有良好的团队精神，能承受较强的工作压力，愿意接受工作挑战；
6、能够独立应对和处理各种复杂和突发事件；
7、系统全面的客服知识和一定的财务知识；
8、举止优雅，有良好的素养，品貌端正，气质佳；普通话流利，反应迅速；
9、主动性及责任心强，敬业，有良好的道德品质，为人正直，能承受工作压力；
10、文笔优秀，有行政等相关工作经验者优先，对涂料行业、装饰行业熟悉者尤佳；
11、有相关呼叫服务中心从业经验者优先；

三、待遇：

1、底薪2500以上+绩效+社保、旅游、年终奖金等；

四、应聘办法：

1、凡应聘的人员，请提交下列材料：《个人简历》表格请用宋体5号字填写，；请在简历上注明本人身高体重并附近期生活彩照（简历无照片不做面试考虑）
2、入选面试者请提供有效身份证件、学历证明，及能证明工作经历、业绩、奖惩情况、本人能力的材料（请带原件供阅，并带复印件供本公司留档）。

五、联系方法：
面试地址：北京市朝阳区王四营南花园观音堂桥东北角一号院工作地点：北京市朝阳区、海淀区