岗位职责

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

3、客户受理和客户开通；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、相关市场讯息的挖掘与整理收集；

6、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，完成相关销售报表；

7、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；

8、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、文秘或管理类相关中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、从事二年以上企业文员工作经验；

4、熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件；

5、工作仔细认真、责任心强；

6、有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神；

7、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。